Política de devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución, también aquellos que hayan utilizado el método ClearPay.

¿CUÁNDO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

• 1. He recibido mi pedido en malas condiciones.
• 2. Me he equivocado de talla y quiero cambiarla.

En cualquier caso, es imprescindible que los productos a cambiar o devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no será posible el cambio o devolución.

Para poder realizar la devolución, es imprescindible que se devuelva con la caja dkside con la que se entregó el pedido.

*Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución solicitada. Comprobaremos con nuestro equipo de devoluciones, si hay signos evidentes de uso o desgaste, en este caso, no podremos realizar la devolución.

 

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un correo electrónico a dkside.info@gmail.com avisándonos de tu intención de cambiar o devolver un artículo y te daremos instrucciones sobre cómo proceder.

Proceso:

1. Solicitar el cambio o la devolución por correo a dkside.info@gmail.com en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
2. Para ayudarnos a seguir mejorando, le agradeceremos que nos indique el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberá indicar el producto por el que desea realizarlo.
3. Para los cambios o devoluciones, los artículos deben enviarse en su estado original, incluido el embalaje, junto con los accesorios en cuestión, y en un estado que demuestre que el producto no ha sido utilizado o dañado.

En caso de cambios:

- Si he elegido la talla equivocada:

Tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución.

- Si nuestro equipo dkside encargado de la preparación de los pedidos se ha equivocado al elegir la talla:

Nos haríamos cargo del importe de los gastos de envío y devolución, ya que es un error nuestro.

*Si hay un error por nuestra parte en un envío, sea cual sea el producto (collar, pulsera...). Ejemplo: Has pedido un collar de plata y te llega de oro. En este caso, dkside pagará los gastos de envío.

*Si el producto cumple con las condiciones de calidad y envío, y el plazo de 14 días ha expirado, no aceptaremos más cambios o devoluciones.

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a un punto de entrega proporcionado por nosotros. Este punto será lo más cercano posible a la dirección proporcionada en el pedido.

Si no es posible depositar el paquete, comuníquenoslo, ofrecemos un servicio de devolución, por el que recogeremos su envío con nuestra empresa de transporte en la dirección y hora que nos indique por un coste adicional.

*Válido para España y países de la Unión Europea.

Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto será devuelto en formato cheque regalo para nuestra web en un plazo de 1-2 días laborables (Los clientes que hayan usado Clearpay se le devolverá el importe del pedido). Una vez recibido el pedido, hasta que nuestro equipo de dkside no lo reciba, dkside no lo procesará.

*Hasta que no recibamos el artículo en nuestro almacén es bajo tu responsabilidad. dkside no se hace responsable en caso de que el paquete llegue dañado o en mal estado.